LINE เป็นแอปที่คนไทยเปิดทุกวัน ธุรกิจจำนวนมากจึงยิง LINE Ads (LAP) เพื่อเพิ่มเพื่อนให้ LINE Official Account แต่พอได้เพื่อนมาแล้ว กลับส่งแค่บรอดแคสต์โปรโมชันเดิมๆ จนคนบล็อก ความจริงแล้ว LINE Ads กับ LINE OA ทำงานเป็นวงจรเดียวกันได้ ถ้าวางลำดับให้ถูก
เริ่มจากโฆษณาเพิ่มเพื่อนที่มีเหตุผลให้กด
คนจะเพิ่มเพื่อนเมื่อได้ประโยชน์ชัดเจน เช่น คูปองส่วนลดครั้งแรก สิทธิ์จองคิว หรือคู่มือฟรี ใส่ข้อเสนอนี้ในโฆษณาและข้อความต้อนรับให้ตรงกัน จะได้เพื่อนที่สนใจจริงมากกว่าการชวนเพิ่มเพื่อนเฉยๆ
แบ่งกลุ่มเพื่อนตั้งแต่วันแรก
ให้คนเลือกสิ่งที่สนใจผ่าน Rich Menu หรือปุ่มในข้อความต้อนรับ แล้วแบ่งกลุ่มจากสิ่งที่เขาคลิก LINE OA สร้างกลุ่มผู้รับจากคนที่เคยคลิกข้อความได้ หรือใช้เครื่องมือเสริมช่วยติดแท็กอัตโนมัติ จากนั้นส่งบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่ม แทนการส่งทุกอย่างให้ทุกคน อัตราการบล็อกจะลดลง และข้อความถูกเปิดอ่านมากขึ้น
ใช้ข้อมูลจาก OA กลับไปยิงแอด
กลุ่มเพื่อนใน LINE OA และคนที่เคยคลิกข้อความ นำไปสร้างกลุ่มเป้าหมายใน LINE Ads ได้ ทั้งเพื่อรีทาร์เก็ตคนที่สนใจแต่ยังไม่ซื้อ และเพื่อหากลุ่มคนใหม่ที่คล้ายกับเพื่อนเดิม ถ้าติดตั้ง LINE Tag บนเว็บไซต์ ก็ใช้ข้อมูลคนเข้าเว็บร่วมด้วยได้
ข้อความต้อนรับสำคัญกว่าที่คิด
ข้อความแรกหลังเพิ่มเพื่อนคือข้อความที่ถูกเปิดอ่านมากที่สุด ใช้ช่วงนี้แนะนำตัวสั้นๆ มอบสิทธิ์ที่สัญญาไว้ในโฆษณา และบอกว่าจะส่งข้อความเรื่องอะไรบ่อยแค่ไหน คนที่รู้ว่าจะได้อะไรจากร้าน จะบล็อกน้อยกว่าคนที่ถูกส่งโปรมาโดยไม่รู้ตัว
สรุป
LINE Ads ช่วยหาคนใหม่ ส่วน LINE OA ช่วยดูแลจนเกิดการซื้อ ใช้สองเครื่องมือนี้เป็นวงจรเดียว ตั้งแต่เพิ่มเพื่อน แบ่งกลุ่ม ไปจนถึงรีทาร์เก็ต จะได้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาทุกครั้ง