Email Marketing Automation คือการตั้งค่าให้อีเมลถูกส่งออกไปหาลูกค้าโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่สมัครสมาชิก หรือส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ โดยไม่ต้องมีคนคอยกดส่งเองทุกครั้ง
ระบบพื้นฐานที่ธุรกิจควรมี
Automation ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับ SME มักเป็นชุด Welcome Series สำหรับลูกค้าใหม่ และ Cart Abandonment สำหรับคนที่เกือบซื้อแต่หายไปกลางทาง ทั้งสองแบบนี้ตั้งค่าครั้งเดียวแล้วทำงานต่อเนื่องได้เองในระยะยาว
เคล็ดลับให้อีเมลไม่ถูกมองข้าม
หัวเรื่องต้องชัดเจนและตรงประเด็น เนื้อหาควรสั้นกระชับพร้อม Call-to-Action เดียวที่ชัดเจน และควรแบ่งกลุ่มผู้รับตามพฤติกรรม เช่น ลูกค้าเก่ากับลูกค้าใหม่ เพื่อส่งเนื้อหาที่ตรงความสนใจมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านได้อย่างมีนัยสำคัญ ควรทดสอบวันและเวลาส่งที่แตกต่างกันด้วย เพราะพฤติกรรมการเปิดอีเมลของลูกค้าแต่ละกลุ่มธุรกิจไม่เหมือนกัน สิ่งที่ได้ผลกับธุรกิจหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับอีกธุรกิจหนึ่งเสมอไป
อย่าลืมทำความสะอาดลิสต์อีเมล
รายชื่ออีเมลที่ไม่เคยเปิดอ่านมานานควรถูกแยกออกจากกลุ่มหลัก เพราะส่งผลต่อค่า Deliverability ทำให้อีเมลของทุกคนมีโอกาสตกไปอยู่ในถังขยะมากขึ้น การทำความสะอาดลิสต์เป็นระยะช่วยให้ Automation ที่ตั้งค่าไว้ยังคงมีประสิทธิภาพในระยะยาว