Influencer หรือ KOL Marketing คือการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทสินค้าหรือบริการ ข้อดีคือได้ความน่าเชื่อถือจากฐานผู้ติดตามที่มีอยู่แล้ว ต่างจากโฆษณาทั่วไปที่คนมักรู้สึกว่าเป็นการขายตรง ทำให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าในหลายกรณี
ไม่จำเป็นต้องใช้ Influencer ตัวใหญ่เสมอไป
ธุรกิจ SME งบไม่มาก แนะนำให้เริ่มจาก Micro หรือ Nano Influencer ที่มีผู้ติดตามหลักพันถึงหลักหมื่น เพราะมักมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า Influencer ตัวใหญ่ และค่าใช้จ่ายถูกกว่ามาก เหมาะกับการทดลองก่อนขยายงบ
วัดผลอย่างไรให้ไม่เสียเปล่า
ควรตกลง KPI ที่ชัดเจนก่อนเริ่ม เช่น ยอด Engagement โค้ดส่วนลดเฉพาะ หรือลิงก์ติดตามผลแยกเฉพาะ Influencer แต่ละคน เพื่อดูว่าใครสร้างยอดขายจริง ไม่ใช่แค่ยอดไลก์ที่ดูสวยงามแต่ไม่แปลงเป็นลูกค้าจริง ควรทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ระบุขอบเขตงาน วันที่โพสต์ และสิทธิ์ในการนำคอนเทนต์ไปใช้ต่อบนช่องทางอื่นของแบรนด์ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
เลือก Influencer อย่างไรให้ตรงแบรนด์
นอกจากจำนวนผู้ติดตาม ควรดูความสอดคล้องระหว่างภาพลักษณ์ Influencer กับแบรนด์ และคุณภาพของผู้ติดตาม ไม่ใช่แค่ปริมาณ บางบัญชีมีผู้ติดตามเยอะแต่เป็นบอทหรือกลุ่มที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ควรขอดูสถิติ Engagement ย้อนหลังก่อนตัดสินใจร่วมงานทุกครั้ง