Customer Persona คืออะไร สร้างยังไงให้ยิงแอดตรงกลุ่มเป้าหมาย

ดู CTR แล้วดูดี คนคลิกเข้ามาเยอะ แต่พอเปิดรายงานยอดขายกลับเงียบหาย เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยมาก และส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวกับตัวโฆษณา แต่เกี่ยวกับเส้นทางหลังจากคนกดคลิกจนถึงตัดสินใจซื้อ 1. Landing Page โหลดช้าหรือไม่ตอบโจทย์ ถ้าหน้าเว็บโหลดช้าเกิน 3 วินาที ลูกค้าจำนวนมากจะปิดหนีก่อนเห็นสินค้าด้วยซ้ำ หรือหน้าเว็บที่สื่อสารไม่ตรงกับโฆษณาที่คลิกเข้ามา ก็ทำให้เสียโอกาสก่อนที่จะเริ่มขายด้วยซ้ำ 2. กลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไป CTR สูงอาจมาจากโฆษณาโดนใจคนหมู่มากเกินไป แต่คนเหล่านั้นไม่ใช่กลุ่มที่มีกำลังซื้อจริง คลิกเพราะความอยากรู้ชั่วคราว ไม่ได้มีความตั้งใจซื้อตั้งแต่แรก

หลายคนเคยเปลี่ยนภาพโฆษณาหรือข้อความตามความรู้สึก โดยไม่มีข้อมูลยืนยันว่าแบบไหนดีกว่าจริง A/B Testing คือวิธีที่ช่วยตอบคำถามนี้ด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว A/B Testing คืออะไร A/B Testing คือการทดสอบโฆษณาสองเวอร์ชันที่เหมือนกันทุกอย่าง ยกเว้นจุดที่ต้องการทดสอบเพียงจุดเดียว เช่น A ใช้รูปภาพสีแดง B ใช้รูปภาพสีฟ้า ส่วนอื่นเหมือนกันหมด แล้วดูว่าแบบไหนได้ผลลัพธ์ดีกว่า เพื่อให้มั่นใจว่าความแตกต่างที่เกิดขึ้นมาจากจุดที่เปลี่ยนจริงๆ ไม่ใช่ความบังเอิญของกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน เริ่มทดสอบอย่างไรให้ถูกต้อง เปลี่ยนทีละอย่าง ห้ามเปลี่ยนทั้งรูปภาพ

หนึ่งในปัญหาที่เจ้าของธุรกิจ SME เจอบ่อยที่สุดเวลาทำคอนเทนต์คือ คิดหัวข้อไม่ออก โพสต์ไปเรื่อยๆ จนรู้สึกเหมือนกำลังพูดซ้ำเดิม การมี Content Pillar ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ตรงจุด Content Pillar คืออะไร Content Pillar คือหัวข้อหลักหรือหมวดหมู่เนื้อหาที่ธุรกิจตัดสินใจว่าจะโฟกัสการสื่อสาร แทนที่จะคิดโพสต์ทีละอันแบบแยกกันไม่เกี่ยวข้องกัน ธุรกิจจะกำหนดหัวข้อหลักสัก 3-5 หัวข้อ แล้วคิดเนื้อหาย่อยออกมาจากแต่ละหัวข้อหลัก ตัวอย่างสำหรับธุรกิจ SME สมมติเป็นร้านกาแฟสด อาจกำหนด

เปิดแดชบอร์ดโฆษณาครั้งแรก หลายคนเจอตัวย่อ CTR, CPC, CPM เต็มไปหมด แล้วงงว่าควรดูค่าไหนก่อน บทความนี้จะสรุปให้เข้าใจง่ายๆ ว่าแต่ละค่าคืออะไร และควรดูตอนไหน CPM คืออะไร CPM ย่อมาจาก Cost Per Mille หรือต้นทุนต่อการแสดงโฆษณา 1,000 ครั้ง ค่านี้บอกว่าการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแพงแค่ไหน เหมาะกับการวัดผลแคมเปญที่เน้นการสร้างการรับรู้ (Awareness) เพราะเน้นจำนวนคนที่เห็นโฆษณาเป็นหลัก ไม่ได้สนใจว่าเขาจะคลิกหรือไม่