ดู CTR แล้วดูดี คนคลิกเข้ามาเยอะ แต่พอเปิดรายงานยอดขายกลับเงียบหาย เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยมาก และส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวกับตัวโฆษณา แต่เกี่ยวกับเส้นทางหลังจากคนกดคลิกจนถึงตัดสินใจซื้อ
1. Landing Page โหลดช้าหรือไม่ตอบโจทย์
ถ้าหน้าเว็บโหลดช้าเกิน 3 วินาที ลูกค้าจำนวนมากจะปิดหนีก่อนเห็นสินค้าด้วยซ้ำ หรือหน้าเว็บที่สื่อสารไม่ตรงกับโฆษณาที่คลิกเข้ามา ก็ทำให้เสียโอกาสก่อนที่จะเริ่มขายด้วยซ้ำ
2. กลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไป
CTR สูงอาจมาจากโฆษณาโดนใจคนหมู่มากเกินไป แต่คนเหล่านั้นไม่ใช่กลุ่มที่มีกำลังซื้อจริง คลิกเพราะความอยากรู้ชั่วคราว ไม่ได้มีความตั้งใจซื้อตั้งแต่แรก
3. ขั้นตอนชำระเงินยุ่งยาก
หน้ากรอกที่เต็มไปด้วยช่องกรอกที่ไม่จำเป็น หรือการชำระเงินที่ยุ่งยากเกินไป ทำให้ลูกค้าที่สนใจจริงเปลี่ยนใจกลางคัน ควรทดลองสั่งซื้อเองดูก่อนว่ามีจุดไหนที่ทำให้อยากเลิกกลางคัน
4. ไม่มี Retargeting
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ซื้อในครั้งแรกที่เห็นโฆษณา ถ้าธุรกิจไม่มีระบบตามกลับไปหาคนกลุ่มนี้อีกครั้ง โอกาสขายจะหายไปอย่างน่าเสียดาย
5. ไม่มีรีวิวหรือความน่าเชื่อถือเพียงพอ
ก่อนจะจ่ายเงิน ลูกค้ามักมองหารีวิวหรือคอมเมนต์จากลูกค้าคนอื่น หน้าเว็บที่ไม่มีรีวิวเลย หรือไม่มีช่องทางติดต่อสอบถาม ทำให้ลูกค้าลังเลกก่อนกดซื้อจริง
ลองไล่เรียงดูเส้นทางทั้งหมดตั้งแต่คลิกจนถึงซื้ออีกครั้ง อาจจะเจอว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวโฆษณา แต่อยู่ที่ขั้นตอนหลังจากนั้น การแก้ทีละจุดจะช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขายได้อย่างชัดเจน โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มงบโฆษณาเสมอไป